近年来，马鞍山市烟草专卖局钢城分局试点探索信用管理工作，通过以模型制度建设为核心，以宣传引导为重点，以场景应用为关键，强化市场精准服务和监管，卷烟市场治理水平不断提升，烟草市场守信户比例提升了1.99个百分点，守信户中涌现了22名安徽好人、马鞍山好人、道德模范、优秀共产党员等，起到较好示范作用，有效助力信用城市、文明城市建设。
一是注重制度体系建设，构建“一体化”管理模式。坚持顶层设计，面向全区4300户卷烟零售客户，建立涵盖4个维度52项指标的评价指标体系，实现“精准画像”。依托数字化信用管理平台，实现在线申请、在线审核、在线评估、在线生成信用档案、在线导出信用报告、在线查阅信用资料等“六个在线”功能，涵盖信用积分规则、信用积分管理、信用积分明细、信用积分汇总、信用档案、智慧屏等7个管理模块，零售客户从申请到生成信用档案实现全流程闭环。利用标准化、规范化的方法进行成果固化，形成“1+5+2”制度体系，提炼了涵盖卷烟零售户信用管理的“八步工作法”，让工作流程更加清晰明了、简便易行。
二是注重社会宣贯引导，构建“多元化”宣传模式。成立兼职信用管理员队伍和信用文化宣讲员队伍，借助信用管理大讲堂，系统开展卷烟零售客户信用管理宣传培训。编制信用管理常见问答、故事会、顺口溜，制作秒懂微视频，征集诚信经营典型案例，通过客户微信群和徽映社区等方式进行推送，确保卷烟零售客户对信用管理知晓率达到100%。从守信状态、守信行为、社会信用等方面制定信息采集标准，规范采集目录，完善采集方式，建立立体多元信息采集渠道，丰富完善零售户信用数据库。建立“有信同馨”卷烟零售户信用文化品牌，通过线上线下的方式进行品牌文化植入，营造“户户讲信用、人人守信用”的环境氛围。
三是注重信用场景应用，构建“精准化”管服模式。结合行业特点和市场监管、客户服务的实际需要，在信用评价基础上，对卷烟零售客户进行精准画像，按照守信激励、失信惩戒的原则，构建直接效益、间接影响、差异管理、分类服务等四类应用场景，配置“信用+星级评定”“信用+选点”“信用+金融服务”等20多项措施，对信用等级较高的零售客户提供增值服务，对信用等级较低的零售客户实行重点监管，有效提升了管理和服务的精准度，卷烟零售户满意度由96.6%提升至98.54%。
（来源：马鞍山市信用办）
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